Diego · asistente virtual de voz PoC · APIs en vivo
Orquestador de voz para Divemotor Perú. Un solo agente atiende postventa (taller, estado de orden y repuestos) y comercial (precios, cotización y test drive), tanto para autos retail como para flota de camiones y buses. Voz peruana (es-PE), datos mockeados.
Cómo funciona
Diego recibe la llamada como orquestador (router): detecta si el cliente viene por postventa o por una consulta comercial y deriva al flujo correcto sin pedir datos de más. En postventa atiende cuatro cosas desde un mismo agente: agendar/reprogramar/cancelar cita de taller, consultar si el vehículo ya está listo (orden de servicio) y cotizar repuestos.
Las tools golpean endpoints reales del Worker poc-divemotor-tools.sergiourin.workers.dev.
Flujos cubiertos
Agendar cita
Identifica vehículo por placa (o flota por RUC), registra el síntoma sin diagnosticar, busca sede y disponibilidad, recap y reserva DVM.
Reprogramar / cancelar
Busca la cita por placa o número, muestra el recap y, tras el sí, reprograma o cancela liberando el horario.
¿Está listo mi vehículo?
Estado de la orden de servicio por placa u OT: en reparación, esperando repuesto o listo para entrega, con fecha estimada.
Repuestos
Disponibilidad y precio referencial por descripción y modelo. Aclara que el precio final lo confirma repuestos.
Riesgo → emergencia
Humo, fuego, frenos, combustible o unidad inmovilizada: corta el flujo normal y deriva a asistencia de inmediato.
Asesor con contexto
Garantía, datos inconsistentes, cliente molesto o falla de tool: resume y deriva al pool correcto (postventa / repuestos).
Vehículos mock — decile a Diego una de estas placas (o el RUC para flota)
| Placa | Vehículo | Segmento | Cliente | RUC (flota) | Ciudad |
|---|---|---|---|---|---|
ABC-123 | Mercedes-Benz GLC 300 | auto | Sergio Urin retail | — | Lima |
D2F-552 | Jeep Compass Limited | auto | María Quispe retail | — | Arequipa |
P7K-908 | RAM 1500 Laramie | auto | Carlos Flores retail | — | Lima |
C1V-771 | Freightliner Cascadia | camión | Transportes Andinos flota | 20512345671 | Lima |
C2V-772 | Mercedes-Benz Actros 2646 | camión | Transportes Andinos flota | 20512345671 | Lima |
B9B-330 | Mercedes-Benz O 500 (bus) | bus | Turismo Sur flota | 20487654329 | Cusco |
V4S-118 | Mercedes-Benz Sprinter 416 | van | Turismo Sur flota | 20487654329 | Cusco |
El RUC 20512345671 devuelve la flota completa (3 unidades) de Transportes Andinos.
Órdenes de servicio en curso (para "¿está listo mi vehículo?")
| Orden | Placa | Estado | Detalle |
|---|---|---|---|
OT-55020 | ABC-123 | listo para entrega | Mantenimiento 45.000 km + revisión de ruido al frenar |
OT-55012 | C1V-771 | esperando repuesto | Frenos + turbo · turbo bajo pedido (import) |
OT-55031 | D2F-552 | en reparación | Cambio de pastillas y discos delanteros |
Repuestos mock (precio referencial)
| Repuesto | Aplica a | Ref. S/ | Stock |
|---|---|---|---|
| Pastillas freno delanteras | GLC | 820 | pocas unidades |
| Disco freno delantero | Jeep Compass | 540 | en stock |
| Turbocompresor | Cascadia (DD13) | 18.900 | bajo pedido · 12 días |
| Kit de embrague | Actros | 9.650 | pocas unidades |
Ejemplos para probar por voz
"Hola, quiero agendar un mantenimiento para mi placa A be ce uno dos tres."
"Mi camión hace un ruido al frenar y le toca servicio, la placa es ce uno ve, siete siete uno."
"¿Ya está listo mi vehículo? La placa es A be ce uno dos tres."
"Necesito pastillas de freno para una GLC, ¿cuánto cuestan?"
"Tengo una flota, mi RUC es veinte, cincuenta y uno, veintitrés, cuarenta y cinco, sesenta y siete, uno."
"Quiero cambiar la fecha de mi cita, placa A be ce uno dos tres."
Cómo funciona
En la rama comercial Diego asesora según la necesidad, da precios referenciales de autos, aclara que los camiones y buses se cotizan a medida, agenda test drives de autos y registra leads (retail o flota) para que un asesor continúe. El objetivo no es solo informar: es convertir el interés en una acción.
Flujos cubiertos
Precio referencial
Autos: precio de entrada en USD, siempre marcado como referencial. Camiones/buses: no hay precio público → cotización.
Recomendación
Pregunta uso, tipo, ciudad y presupuesto y propone hasta 2-3 modelos del catálogo. No vuelca listas largas.
Test drive (autos)
Busca sede con showroom, ofrece horarios, recap y reserva TD. Para camiones/buses ofrece demostración con vendedor.
Cotización / lead
Captura datos (incluye empresa/RUC/unidades para flota), financiamiento, recap y crea el lead para un asesor.
Objeciones
"Está caro", "comparando otra marca", "solo el precio": respuestas guía sin improvisar descuentos.
Vendedor
Descuentos, financiamiento formal, compra corporativa/flota, tasación o cierre inmediato → pool comercial autos o flota.
Catálogo mock
| Modelo | Segmento | Desde (USD) | Test drive |
|---|---|---|---|
| Mercedes-Benz GLC | auto · SUV | 62.900 | Sí |
| Mercedes-Benz Clase C | auto · sedán | 54.900 | Sí |
| Jeep Compass | auto · SUV | 36.900 | Sí |
| RAM 1500 | auto · pickup | 48.900 | Sí |
| FIAT Toro | auto · pickup | 31.900 | Sí |
| Mercedes-Benz Sprinter | van | 58.900 | Sí |
| Freightliner Cascadia | camión | cotización | No |
| Mercedes-Benz Actros | camión | cotización | No |
| Mercedes-Benz O 500 | bus | cotización | No |
Reglas de negocio
Ejemplos para probar por voz
"¿Cuánto cuesta una Mercedes-Benz GLC?"
"Quiero una camioneta para uso familiar, mi presupuesto es cuarenta mil dólares."
"Quiero probar la GLC en Lima, ¿qué disponibilidad hay?"
"Necesito cotizar tres tractocamiones para mi empresa de transporte."
"Me interesa el RAM 1500 con financiamiento, ¿me pueden contactar?"
"¿Cuánto cuesta un camión Cascadia?" (debe ofrecer cotización, no un precio)
Arquitectura del agente
Workflow de 3 nodos: recepción (router, sin tools) ↔ postventa y comercial. Las tools están scopeadas por nodo. El router no resuelve: solo clasifica y deriva conservando el contexto, y puede volver a recepción si el cliente cambia de tema.
Stack
Cómo probar
Click en el botón de voz abajo a la derecha, permití el micrófono y hablá natural en español peruano. Podés empezar por postventa ("quiero agendar mi camioneta") o por comercial ("¿cuánto cuesta una GLC?"): Diego detecta el motivo y te lleva al flujo correcto.